Preguntas frecuentes

Al realizar una compra recibes toda la información sobre tu pedido en el correo que registraste en nuestra web.  Si quieres comunicarte con nosotros sobre alguna duda de tu pedido, responde ese mismo correo que te llegó escribiendo en el ¨Asunto¨ tu número de pedido y en el contenido del correo tu pregunta, comentario o inconveniente con el que te podamos ayudar.

Después de hacer tu compra y realizar tu pago, se inicia a procesar tu pedido y en menos de 3 días hábiles te llegará un correo con tu número de guía. Posteriormente quedamos a disposición de paquetería para su recolección y envío.

El envío es de 5 a 8 días hábiles (Lunes a Viernes) dependiendo la ubicación del cliente y en excepción de retrasos por situaciones de temas de paquetería o casos fortuitas.

Lamentamos la situación de tu pedido. Una vez se haya recogido quedamos a disposición del servicio de envío. Hemos detectado que algunos pedidos no reflejan movimiento en la pagina de rastreo y al final se entregan sin problemas. Desconocemos la situación de las actualizaciones por parte de los servicios de envío.

Si ya tienes tu numero de guía, tu pedido ya salió y va en camino sin problemas.

Si quieres revisar un seguimiento más actualizado utiliza tu NÚMERO DE GUÍA (22 dígitos) en el siguiente enlace: https://rastreositecorecms.azurewebsites.net/Rastreo

Deja transcurrir 3 días hábiles (de Lunes a Viernes) después de haber realizado tu pedido y pago. Una vez se vea reflejado el pago, iniciamos a procesar el pedido.

Revisa la bandeja de entrada y/o spam de tu correo registrado, en cuanto hagamos el envío te llegará tu número de rastreo al correo que registraste en nuestra web.

En caso de que haya alguna situación con tu dirección, como datos erróneos, faltantes, o zona extendida te avisaremos dentro del mismo tiempo.

En caso de que haya una situación en tu dirección de envío como un dato faltante o algún error, te haremos llegar un correo solicitando un comprobante de domicilio para rectificar tu dirección y facilitar el envío.

Te recomendamos revisar la bandeja de entrada y spam de tu correo registrado en nuestra web para dar seguimiento con tu pedido, en caso de no tener respuesta no podremos procesar tu envío. 

Probablemente no te llegó el correo con tu guía y contrario a eso recibiste un correo diciendo que estas en zona extendida y que debes pagar una diferencia más por tu envío (el monto de la diferencia varia dependiendo la zona y demanda).
Las empresas de paquetería (FEDEX – ESTAFETA) definen como “Zona Extendida” a las zonas alejadas de las principales ciudades; estas zonas son visitadas por las paqueterías cada 7 ó 10 días hábiles dependiendo la demanda, esto genera cargos adicionales.

En ocasiones cuando el destino esta en zona extendida o dentro del área metropolitana pero de difícil acceso, automáticamente las paqueterías lo definen como Ocurre, esto quiere decir que el paquete llega directo a la paquetería más cerca del destino y es necesario que el cliente lo recoja personalmente. Te llegará un correo avisando que ya esta disponible para su recolección y tiene un tiempo limite para hacerlo. Es responsabilidad del cliente su recolección, Tratamientos Bellem no se hace responsable de los procesos de paquetería.

Lamentamos la situación de tu pedido, una vez se haya enviado tu pedido quedamos a disposición de la paquetería.

Si tu pedido por la dirección de entrega indicada llegó a OCURRE y se venció el tiempo límite de recolección, tenemos que realizar un proceso para solicitar un reclamo el cual muchas veces no recuperamos el envío. 

De nuevo una disculpa por la situación pero Tratamientos Bellem no se hace responsable por envíos recibidos por otra persona, por que paquetería no entregue el pedido al no encontrar al destinatario en el domicilio o el vencimiento de tiempo de recolección. 

Si tienes más dudas sobre nuestros procesos por favor visita nuestra sección Términos y condiciones en nuestra web.

Una disculpa de antemano si tienes problemas con tu pedido. Siempre estamos agradecidos por tu compra y preferencia, en ocasiones tenemos muchos pedidos y puede que se nos pase armar tu orden correctamente.

Para poder hacer válido un reclamo solo podremos ayudarte si haces un video unboxing desde cero y enviarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido contemplando lo siguiente:

• El video debe tomarse de manera que se visualice la caja por todos sus lados antes de abrirse.
• Se debe grabar el proceso desde la apertura de la caja hasta mostrar de manera clara el producto recibido.
• Mostrar en el video que el producto está cerrado y debidamente sellado.
• El video debe ser en una sola toma continua y con calidad aceptable que se alcance a distinguir cada elemento mencionado con anterioridad.

Si tuviste problemas con tu pedido por favor responde el correo que recibiste al momento de hacer tu compra escribiendo en el ¨Asunto¨ tu número de pedido y en el contenido del correo agrega el video solicitado y el problema con tu pedido. Y a la brevedad responderemos tu mensaje.